Le futur de l'expérience patient

Patrick Hourtoulle

mars 11, 2019

L'hôpital de demain entame déjà une révolution “connectée”. Cette connectivité relie les hommes et les machines pour construire un tissu organisationnel du "bien-être" pour le patient.

Le système de santé traverse une mutation des pratiques via le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication. L'hôpital du futur fait rêver, à quand le diagnostic holographique et la réception de son traitement via un synthétiseur moléculaire à domicile ?

Oui, c'est vrai, là nous sommes dans le domaine de la science-fiction... Plus sérieusement, l’hôpital du futur laisse présager un recentrage sur le service rendu aux usagers et aux professionnels de santé.

Comme dans la plupart des secteurs, l'hôpital de demain entame déjà une révolution “connectée”.

Regardons d'un peu plus près cette connectivité qui relie les hommes et les machines pour construire un tissu organisationnel du "bien-être".

Démarche centrée sur le patient

En effet, la démarche centrée sur le patient s’appuie sur une relation de partenariat entre le patient, ses proches et les professionnels de santé, pour aboutir à la construction ensemble d’un parcours de soins, au suivi de sa mise en œuvre et à son ajustement dans le temps (définition de la Haute Autorité de Santé).

La sécurité des données

La collecte, le stockage, l’analyse et le partage sont réalisés en assurant la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel, dans le respect le plus strict des patients, du secret médical et des réglementations.

Quels besoins pour cet avenir ?

Dans les 5 à 10 ans, les services suivants seront incontournables :

• •Un dossier médical patient qui sera disponible sur un réel “hub” national centralisant le circuit du médicament pour chaque patient, quel que soit l’interlocuteur, prescripteur, pharmacien, spécialiste, infirmière, patient, aidant, etc. En fonction des habilitations, ils pourront consulter ou renseigner les informations relatives au bon suivi du patient.
• Un agenda patient national : mettre au centre le patient dans le parcours de soins, en améliorant la coordination des intervenants et l'efficience de son suivi via un visuel holistique (complet) de ses rendez-vous et événements associés à son parcours.

Un parcours complet

• Pré-hospitalisation

Applications web ou mobiles administratives prise de rendez-vous en ligne, etc. et de médecine personnalisée de prévention et diagnostic précoce, télémédecine, péri-opératoire

• Hospitalisation
  • Accueil et admission optimisés sans attente
  • Services de «navigation» pour l’accès et l’orientation au sein de l'hôpital
  • Emergence de robots communicants proposant des services d’accueil et d’accompagnement
  • Chambres ultra connectées avec des systèmes d’info divertissement et e-Conciergerie
  • Objets connectés certifiés et sécurisés (signes vitaux, géolocalisation, lits intelligents, etc.)
• Post hospitalisation
  • Développement d’applications de suivi post opératoire et de suivi des traitements, de télémédecine
  • Communication avec l’équipe de soins via des plateformes de collaboration

Sur le long terme, l’engagement du patient avec l’hôpital restera fondé sur la relation humaine, assistée par un «double numérique» permettant la mise en œuvre concrète de la médecine personnalisée.

 Le maître mot : LA CONNECTIVITÉ

• Simplifier, sécuriser et optimiser les échanges interprofessionnels
• Optimiser les flux d'information et les organisations pour recentrer les professionnels sur leur cœur de métier
• Transmettre des informations aux patients et leur permettre de devenir acteurs de leur parcours de soins
• Mettre en œuvre un maillage efficace entre les patients, les professionnels, les équipements et ressources

Une des clefs de l’adoption et de la généralisation de ces évolutions technologiques est la connectivité, intégrée dans les processus métiers.

Pour les évolutions futures, «pas de santé sans connectivité», ALE privilégie 2 axes forts :

• Une Infrastructure de réseau et de communication
  • En temps réel
  • Filaire et sans fil performante
  • Robuste et évolutive avec des services de géolocalisation et d’asset tracking
• La solution Rainbow™, solution Cloud pour entreprises, permettant de fournir des services de communications unifiées pour connecter les personnes et les systèmes.

La solution Rainbow

L’offre Rainbow de communication Cloud, certifiée HDS, Rainbow couvre les fonctions de communication et de collaboration de manière innovante et maîtrisée par vous-même et vos clients :

• Accompagner l’hôpital dans sa transformation numérique : par des fonctions de communication fixes / mobiles ouvertes.
• Sécuriser les investissements faits sur le système de communication en place en s’intégrant dans l’infrastructure existante.
• S’intégrer dans les applications métiers : Rainbow For Developers fournit tous les éléments (sous forme client ou d'APIs) pour intégrer ses services dans les applications métier, web et mobiles.

Rainbow gère des entités et leur mise en relation : un patient et un soignant, une machine, un équipement, un robot (chat bot ou assistant conversationnel) ou encore un IoT. Une fois les entités connectées, on peut aisément mettre en relation les composants créateurs de services avec le patient, le personnel de soin ou un collecteur de données.

Les infrastructures doivent aussi permettre la gestion des objets connectés (IoT) dont "l'explosion" au sein des hôpitaux est à venir.

Conclusion

Nous sommes tous passés, ou allons tous passer un jour par le statut de “patient”.

Cette étiquette est souvent synonyme d’un parcours qui se révèle être parfois celui du “combattant”.

Nous observons une évolution de la médecine des « 4 P », vers celle des « 5 P » : médecine préventive, prédictive, participative, personnalisée et pertinente. L'hôpital du futur opère un alignement cohérent de ce parcours en plaçant au centre le patient.

L’avenir commence aujourd’hui : délivrer le meilleur soin, s’assurer du meilleur usage des traitements tout en conservant l’aspect humain et éthique des échanges entre les personnels de soins, les patients et les proches.

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